Heb je een vraag?

We helpen je graag. Hieronder vind je onze meeste gestelde vragen over onze producten, verzending en meer. Staat jouw vraag er niet tussen of kom er niet uit?  Stuur ons een mailtje en we zullen je zo snel mogelijk antwoorden.

Retourneren

Je hebt 14 dagen (vanaf de dag van bezorging tot de dag dat je naar het postkantoor gaat) om het product naar ons terug te sturen. We geven een volledige terugbetaling als het product in de oorspronkelijke staat verkeert en nog steeds alle tags en labels heeft.

Weet wel dat zijde een zeer delicaat en absorberend materiaal is en zich vlot aanpast aan elk lichaamstype. Mocht je daarom het gevoel hebben dat het door u bestelde product niet bij je past of zoek je een andere maat, stuur het dan ongedragen terug.

Alleen voor lingerie: we garanderen volledig comfort en kwaliteit als je de juiste pasvorm hebt, daarom accepteren we geen bh’s die tekenen van slijtage vertonen. De verzendkosten binnen Nederland zullen wij vergoeden indien je deze met DHL terug stuurt. Het enige wat je hoeft te doen is het pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde DHL-punt. We zullen je geld retourneren via de betalingsmethode die je hebt gebruikt om ons te betalen, direct nadat we het geretourneerde artikel hebben beoordeeld. Als je vragen hebt, kun je ons altijd schrijven.

Hoeveel tijd heb ik om te retourneren?

Toch niet de juiste pasvorm? Dat is jammer, we hopen dat een andere maat wel goed zit. Laat het ons weten als je hulp nodig hebt bij de maatvoering.
Je hebt 14 dagen (vanaf de dag van levering tot de dag dat je naar het postkantoor gaat) om het product naar ons terug te sturen. We geven een volledige terugbetaling als het product in de oorspronkelijke staat verkeert en nog steeds de tags en labels heeft. Wij betalen de verzendkosten binnen Nederland als je met DHL verstuurt.

Neem contact met ons op zodat we het retourlabel voor je kunnen aanmaken zodat je het pakket enkel hoeft af te geven bij het dichtstbijzijnde DHL-punt.

Mijn maat is uitverkocht, wanneer komt deze weer beschikbaar?

Aangezien al onze producten volledig met de hand gemaakt zijn, kost het nogal wat tijd om ze zo perfect te mogelijk te maken, dus wees geduldig. Schoonheid kost soms wat tijd, maar als je eenmaal je Māsa-product hebt, is het absoluut de moeite waard. We zullen ons best doen om zo snel mogelijk te bezorgen. Als je wilt weten wanneer het gewenste product weer op de markt is, stuur ons dan een bericht en we zullen je op de hoogte stellen!

Hoe was ik mijn Māsa product?

Zijde is het meest ademende en delicate materiaal ter wereld. Met de juiste zorg gaan onze producten jarenlang mee zonder kwaliteitsverlies. Zijde houdt je in de zomer koud en in de winter warm. Als gevolg hiervan transpireer je weinig en hoeft de zijde dus lang niet zo vaak te worden gewassen als de andere materialen.

 

Voor de kussenslopen raden we aan:

Gebruik onze māsa-waszak, zet je wasmachine op de stand voor fijne was / handwas, op lage temperatuur en gebruik een mild en liefst biologisch wasmiddel.

Natuurlijk kun je onze kussenslopen ook prima met de hand wassen. Zie hiervoor de was instructies voor onze beha’s.

 

Voor de beha raden we aan:

STAP EEN: Voeg een kleine hoeveelheid fijn / zacht wasmiddel toe en vul de gootsteen met koud water. Zet op Spotify het nummer ‘Swim’ van ANNNA aan.

STAP TWEE: Laat je zijden product een paar minuten badderen en beweeg het dan rond de gootsteen, emmer of bak. Hierdoor doet het wasmiddel haar werk zonder dat je het erin wrijft. Laat het niet te lang intrekken, dit kan de natuurlijke kleurstof beïnvloeden.

STAP DRIE: Haal je beha uit de gootsteen en laat het overtollige water weglopen.
Probeer de beha niet te wringen of draaien, we willen niet dat ze vervormt of dat er bandjes breken.

STAP VIER: Leg je natte zijden beha plat op een badhanddoek en laat hem een ​​tijdje liggen. Dit zal het meeste vocht al opnemen. Hang haar aan een hanger en laat het drogen in de schaduw.
Je bent klaar om weer op pad te gaan met je Masa beha!

Wat je nog moet weten over zijde:

Welk wasmiddel kiezen?
We zouden het geweldig vinden als je een natuurlijk wasmiddel gebruikt dat is gemaakt voor fijne was.

Je kunt je Māsa-beha altijd wassen met azijn, het is een natuurlijk product en het haalt alle vuile plekken eruit.

Wring je Māsa-beha niet uit.

Je kunt je Māsa-bh altijd strijken, zorg er wel voor dat het strijkijzer in de “zijden” -stand staat zónder stoom.

Droog haar alleen in de schaduw omdat de zon invloed op de kleur kan hebben.

Voor de Pearl White bralette: als je na het wassen gele vlekken op de bh ziet, betekent dit dat er veel ijzer in je water zit.
Gelukkig is dit makkelijk op te lossen: kook je water, laat het afkoelen, was je bh in het gekookte water en ze zal weer vlekkeloos zijn!

Verzenden jullie ook internationaal?

Jazeker! Internationale verzending met DHL duurt ongeveer 3 tot 20 werkdagen. Wij versturen de bestelling zo snel mogelijk, d.w.z. de volgende werkdag. We hebben echter geen invloed op de verwerkingstijd van de postkantoren.

Welke verzendingsmethode hanteren jullie?

Voor verzending binnen Nederland en de EU maken wij gebruik van DHL. Voor internationale zendingen maken we gebruik van de diensten van PostNL.

Wat doe ik als mijn bestelling nog niet geleverd is?

Wij versturen je bestelling natuurlijk zo snel mogelijk, d.w.z. de volgende werkdag. We hebben echter geen invloed op de verwerkingstijd van de postkantoren. Hanteer daarom de onderstaande bezorgtijden in acht;

Nederland- 5 werkdagen.
Europese Unie – 10 werkdagen.
Internationaal – 20 werkdagen.

Als de geschatte leverdatum is verstreken en je de bestelling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op zodat we je verder kunnen helpen.

Hoe lang duurt het voor ik mijn pakket ontvang?

Wij versturen je bestelling natuurlijk zo snel mogelijk, d.w.z. de volgende werkdag. We hebben echter geen invloed op de verwerkingstijd van de postkantoren. Hanteer daarom de onderstaande bezorgtijden in acht;

Nederland- 5 werkdagen.
Europese Unie – 10 werkdagen.
Internationaal – 20 werkdagen.

Als de geschatte leverdatum is verstreken en je de bestelling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op zodat we je verder kunnen helpen.

Het lukt me niet de betaling af te ronden, wat moet ik doen?

  • Probeer de pagina opnieuw te laden, start de browser opnieuw, probeer een andere browser of een andere betaalmethode.
  • Helpt niets? Probeer contact op te nemen met je bank of de betaaldienst.

Welke betaaldiensten kan ik gebruiken?

Momenteel accepteren we iDEAL, creditcards, en Paypal-betalingen.

Wat zal ik vanavond eten?

Nacho’s met kaas en zelfgemaakte guacamole. Uuuuuu en voeg wat zure room toe, onmisbaar. Pas op met de jalapeños  Kunnen we komen eten?

Staat jouw vraag er niet tussen?

Geen probleem, stuur ons een mailtje en we komen er zo spoedig nodig bij je op terug.

Neem contact op